Новости

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Услуги

Преимущества

02

Повысим эффективность работы ПО в среднем на 47%

04

Увеличим эффективность IT-инфраструктуры

03

Обнаружим и устраним зоны риска

05

Снизим затраты на обслуживание в 2,5 раза

работу IT-оборудования и ПО

бесперебойную и безопасную

Обеспечиваем

01

Заменим / починим оборудование

Обеспечиваем
бесперебойную и безопасную работу
IT-оборудования и ПО

СВЯЗАТЬСЯ

06

Обеспечим переход на отечественное ПО

98,5%

Средний показатель SLA

2

Года - минимальный срок сотрудничества с одной компанией

>100

Проектов реализовано

47%

Повысим эффективность работы ПО в среднем на

>10

Лет успешной работы

98,5%

Средний показатель SLA

2

Года - минимальный срок сотрудничества с одной компанией

>100

Проектов реализовано

47%

Повысим эффективность работы ПО в среднем на

>10

Лет успешной работы

98,5%

Средний показатель SLA

2

Года - минимальный срок сотрудничества с одной компанией

>100

Проектов реализовано

47%

Повысим эффективность работы ПО в среднем на

>10

Лет успешной работы

[ услуги ]

02

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

03

Сервисный консалтинг

04

Поддержка без вендора

Техническая поддержка

ПОДРОБНЕЕ

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Сервисный консалтинг

ПОДРОБНЕЕ

Поддержка без вендора

ПОДРОБНЕЕ

[ Техническая поддержка ]

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Обеспечим наивысшую отказоустойчивость и оптимальную работу систем

Мониторинг работоспособности системы, диагностирование проблемы, восстановление работоспособности оборудования

Устранение неисправностей - удаленное и выездное решение инцидентов

Ремонт или замена неисправного оборудования

[ Гарантийное и постгарантийное обслуживание ]

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Мультивендорная техническая поддержка

Гарантийное и постгарантийное обслуживание IT-оборудования

Ремонт IT-оборудования

Производим все виды технического обслуживания
и ремонта IT-оборудования

[ Сервисный консалтинг ]

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Аудит IT-инфраструктуры

Оценка себестоимости реализации IТ-функций

Разработка оптимальной стратегии поддержки ИТ-инфраструктуры

Формирование решений
для эффективной работы IТ-систем

Сервисный IT-консалтинг

Аудит телекоммуникационной и IТ-инфраструктуры

Разработка стратегии развития IТ-инфраструктуры

Технологический IT-консалтинг

Аудит защищенности инфраструктуры

Соответствие требования 152-ФЗ
«О защите персональных данных»

Соответствие требования 187-ФЗ
«О безопасности критической информационной инфраструктуры РФ»

Защита государственных информационных систем

Аудит и консалтинг по информационной безопасности

[ Поддержка без вендора ]

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Поддержка IT-инфраструктуры

Поддержка серверного оборудования и СДХ

Обслуживание систем связи и передачи данных

Сопровождение инженерных систем

Круглосуточный мониторинг компонентов инфраструктуры

Услуги по обеспечению эксплуатации

Комплексный подход - от полной поддержки до решения точечных задач

[ Форматы

работы ]

Vendorless support

Диагностика /логистика / ремонт /замена неисправного оборудования

Cтандартный 9x5

Необходимый набор услуг для компаний, которым актуальна поддержка в рабочее время

Расширенный 24x7

Набор услуг для компаний c круглосуточной поддержкой ряда бизнес-критических сервисов

Vip 24x7

Пакет услуг «всё включено», наиболее полный набор услуг с круглосуточным режимом поддержки

95% инцидентов решается без привлечения вендора

[ Знаем, что

для вас важно ]

Принципы и подходы: ITSM и ITIL
Лучшие технические средства автоматизации
Высококвалифицированные специалисты
Система менеджмента качества
Система мониторинга

Крупные или территориально распределенные информационные системы
Мультивендорные гетерогенные сети
Критически важные информационные системы и элементы инфраструктуры
Этап активного развития или разовые изменения IT-систем
Нехватка компетенций собственного персонала
Желание сократить затраты на эксплуатацию IT

>100 действующих сервисных контрактов
>100 000 единиц оборудования на поддержке
>200 авторизованных сервисных подрядчиков, собственный склад ЗИП
Наличие собственной базы знаний, формируемой на протяжении многих лет
Большой практический опыт, предиктивное обслуживание, прогнозирование потенциальных проблем

Гарантия качества

Эффективно для разноуровневых компаний

Техническая поддержка без привлечения вендора

[ Гарантия качества ]

Лучшие технические средства автоматизации

Высококвалифицированные специалисты

Система менеджмента качества

Система мониторинга

[ Эффективно для разноуровневых компаний ]

Крупные или территориально распределенные информационные системы

Мультивендорные гетерогенные сети
критически важные информационные системы и элементы инфраструктуры

Этап активного развития или разовые изменения IT-систем

Нехватка компетенций собственного персонала

Желание сократить затраты на эксплуатацию IT

[ Техническая поддержка без участия вендора ]

>100 действующих сервисных контрактов

>100 000 единиц оборудования на поддержке

>200 авторизованных сервисных подрядчиков, собственный склад ЗИП

Наличие собственной базы знаний, формируемой на протяжении многих лет

Большой практический опыт, знание “узких мест”, предиктивное обслуживание, прогнозирование потенциальных проблем

Имеем опыт работы с сегментами экономики

Финансовый сектор

Госсектор

Финансовый сектор

Госсектор

Промышленность

Ритейл

ТРАНСПОРТ

Ритейл

ТРАНСПОРТ

телекоммуникации

ТЭК

[ Гарантии, прописанные в договоре ]

Для каждого клиента формируем SLA договор и закрепляем параметры качества оказания услуги

Контролируем качество исполнения договора на всех уровнях

Сроки устранения проблемы

Время прибытия бригады

Время доступности сервиса 24/7/365

Сроки реакции на заявки

Учтем важные для вас параметры

[ Контроль SLA ]

1 линия (Call center)

1/2 линия – руководитель линии 1/2

2 линия – руководитель профильного
подразделения

Руководитель сервисного проекта

Руководитель группы сервисных проектов

[ Распределенная

сервисная служба ]

Этапы обеспечения бесперебойной

работы компании

Организуем линию поддержки: создаем контакт-центр, назначаем персонального менеджера

Знакомимся с системой, анализируем инциденты

Оцениваем возможности и риски

Формируем команду техподдержки

Определяем уровень поддержки

Заключаем соглашение об уровне SLA

Этапы обеспечения бесперебойной работы компании

01

02

03

04

05

06

07

Включаемся в работу

[ Консультируем, оптимизируем,

поддерживаем ]

Аппарат Государственной Думы ФС РФ

Кейс 1

Оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту оборудования систем телефонной связи, аудио-видеоконференцсвязи, прямой связи Правительства Москвы с соблюдением конфиденциальности.
Работы выполняются согласно строго регламентированному техническому заданию, включающему систему приоритетов по времени реагирования на инцидент – от 30 минут до 24 часов. Перечень оказываемых услуг включает установку и замену ПО, проведение диагностик, антивирусных мероприятий и ИТ-переездов.

Решение:

> 600 комплектов ЗИП

Фиксированные гарантийные сроки

Срок устранения неисправности – до 5 дней

Проведение антивирусных мероприятий

Диагностика

Время реагирования – от 30 минут

Московский городской фонд обязательного медицинского страхования (МГФОМС)

Кейс 2

Оказание услуг по организационно-техническому обеспечению эксплуатации систем телефонной связи и видеоконференцсвязи 24/7 (за исключением перерывов для проведения плановых профилактических и регламентных работ) согласно фиксированному план-графику проведения ТО. Очередность и время реагирования на обращения установлены в соответствии с системой приоритетов (в среднем - 30 минут).

Решение:

Обслуживание 24/7

Обеспечение эксплуатации системы СТС / ВКС

Сопровождение ПО

База электронной отчетности ТО

54 компонента систем на обслуживании

ГБУ ФХУ Мэрии Москвы

Кейс 3

Выполнение работ по техническому обслуживанию и ремонту информационно-коммуникационных средств (оборудование систем телефонной связи, аудио видеоконференцсвязи и системы прямой связи). Организованы консультации в режиме «горячей линии» (с 08-00 до 22-00, 5/2). Ведется регулярная отчетность по результатам ТО согласно утвержденному регламенту.

Решение:

> 1700 единиц обслуживаемого оборудования

1 час – время реагирования

24 часа – время прибытия специалиста

> 100 ИБП

24 часа – время прибытия специалиста